Registro e protocolo
A manifestação é registrada com data, hora e número de protocolo, enviado ao seu e-mail. O protocolo é a referência de todo o acompanhamento.
Segunda instância de atendimento
Ouvidoria
Se o atendimento comum não resolveu a sua questão, a Ouvidoria reexamina o caso de forma independente e responde em até 10 dias úteis.
Antes de acionar a Ouvidoria, registre a demanda no atendimento comum. A Ouvidoria é uma segunda instância: ela analisa casos já tratados pelo Fale Conosco e não substitui o primeiro contato. Tenha em mãos o número do chamado anterior.
Como funciona
O rito da análise
Apuração independente
A Ouvidoria requisita o histórico do caso às áreas envolvidas — atendimento, apostas, financeiro — e reexamina a decisão anterior sem estar vinculada a ela.
Resposta conclusiva
Você recebe por escrito a conclusão, o fundamento e, se for o caso, a providência adotada — em até 10 dias úteis a contar do registro.
Outras instâncias
- Questões técnicas do páreo (interferência, ordem de chegada, validade da prova) são decididas pela Comissão de Corridas, não pela Ouvidoria. Veja o rito em Regras — protestos.
- Dados pessoais e LGPD (acesso, correção, exclusão) têm canal próprio com o encarregado: privacidade@jcsorocaba.br.com, prazo de 15 dias. Detalhes na Política de Privacidade.
- Órgão fiscalizador: a atividade turfística é fiscalizada pelo Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA).
- Defesa do consumidor: permanecem disponíveis os canais oficiais de defesa do consumidor, independentemente do uso da Ouvidoria.